FUNCIÓN DEL COMERCIANTE DEL SIGLO XXI
1. Intermediario y facilitador del intercambio
En esencia, el comerciante sigue siendo un conector entre productores y consumidores, maximizando la eficiencia del flujo de bienes y servicios, generando valor y satisfaciendo necesidades. Esta intermediación no es nueva, pero hoy incorpora nuevos grados de complejidad y responsabilidad.
2. Agente global y democratizador del mercado
Con la digitalización, los comerciantes ya sean PYMEs o solo online rompen fronteras geográficas, accediendo a mercados internacionales y ofreciendo productos a escala global .
3. Proveedor de servicios integrales (“merchant services”)
Más allá de la venta, el comerciante moderno gestiona servicios clave: pagos digitales, seguridad, logística, atención al cliente, devoluciones, financiamiento, garantías, etc.
4. Especialista omnicanal y mobile-first
El comerciante consolida una experiencia fluida entre canales: tienda física, web, apps y mobile commerce. Esto implica control de inventarios, puntos de venta, marketing digital y UX optimizada para móviles .
5. Estratega digital: IA, datos y personalización
A través de inteligencia artificial y análisis de datos, los comerciantes predicen demanda, recomiendan productos, ajustan precios dinámicamente y automatizan atención al cliente (chatbots). Esto permite aumentar conversión, fidelidad y eficiencia.
6. Impulsor de experiencias ‘immersive commerce’
Integran realidad aumentada o virtual para recrear tiendas físicas inmersivas online, mejorando la exploración y el descubrimiento de productos en entornos digitales.
7. Responsable social, local y sostenible
El comerciante del siglo XXI debe responder a una demanda social: prácticas éticas, sostenibles, accesibles, y un compromiso real con la comunidad, promoviendo transparencia y valores locales .
8. Facilitador de descubrimiento en la nueva economía
Ante un mercado saturado de productos, el comerciante también actúa como evaluador y guía de descubrimiento, ayudando al cliente a encontrar opciones relevantes, a través de contenido y curaduría, no solo precio .
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